相手不在

別にこっちは怒っているわけではないのに（例えそうだとしても）つまらない言い訳付きで話をされると、もの凄く残念な気持ちになる。しかも何の工夫もなくすぐにウソがばれるようなテキトーなことを言うのだから呆れる。

あるメーカーにHPから質問を投げたのだが、翌日にはすぐに電話があり解決したことがあった。ところが1週間くらいしてから別の担当者から電話があって「すいません、HPのシステムに不具合がありまして、連絡が遅れました」と言う。もう既に解決済みだと伝えてわざわざ電話ありがとうと大人の対応をしたが、一気にこのメーカーへの好感度が下がった。
家を建てたときの工務店の営業も作業が遅れると、大工さんがケガをしたとか、大工さんの都合が悪くてとか悪びれることなく自然に出てた。

原因が自分にあるにしろ無いにしろ、いつも客に怒られているんだろうね。だからまず自分を守る言葉が相手構わず出るんじゃないか？気持ちはわかるけど・・・十把一絡にされる客からするととても寂しいね。

ひるがえってIT業界も話がわからないユーザは星の数ほどいるとは思うが、話せばわかるユーザに対しても、話しても仕方がないという対応をするのはどうかと思う。単に自分が思考を停止しているだけだろう。