2008-04-15

コンビニに期待すること

コンビニに期待すること
早く商品が買えること。

早く買うということは、目的の商品が簡単に探せて簡単に支払いができるということ。ところが、今どきのコンビニでお茶一本持ってレジに行くと・・・
店員 「いらっしゃいませ」
店員 「ポイントカードはお持ちですか?」
私   「いや」
店員 「○○チキンがxx円引きですがいかがですか?」
私   「いらない」
店員 「袋にお入れしますか?」
私   「そのままでいい」
店員 「レシートはご利用ですか?」
私   首を横にふる
店員 「ありがとうございます、またどうぞお越しくださいませ~」
とまぁーぜんぜん簡単じゃない!一応、聞かれるからこっちも言葉を返しているが(それでも最後は面倒くさい)、なぜこんなにやり取りをしなければお茶一本買えないのか?

結局、コンビニの店員に個別の接客なんてできないから、こういう最大公約数なマニュアル通りの対応を一律にさせるんだろうね。コンビニに限らず最近こういう店は多い。

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